Returnering & ombytning

Hos os er det nemt at ombytte eller returnere

Fra det øjeblik du modtager dit køb, har du en periode på 30 dage til at returnere din vare. Inden for denne periode kan du returnere varen og få pengene tilbage. 14 dage til at give besked og derefter 14 dage til at sende varen retur i. Bemærk dog, at vi kan foretage en værdiforringelse hvis varen har mistet sin handelsmæssig værdi helt eller delvist. Vi opfordrer altid til at varen sendes retur i original emballage. Det er vigtigt at understrege, at eventuelle mærker, skoæsker eller andet tilbehør, der følger med varen, anses for at være en integreret del af varen og kan have handelsmæssig værdi. Yderligere information om vores politik vedrørende fortrydelsesret kan findes i vores handelsbetingelser.

Forlænget returfrist ved julegavekøb

Vi tilbyder udvidet byttefrist fra d. 17. november 2025. Dette betyder, at du kan ombytte eller returnere varer købt fra denne dato og indtil den 18. januar 2026. Således sikrer vi, at modtageren af en gave har rigelig tid til at beslutte, om de ønsker at bytte eller returnere gaven. Denne udvidet service gælder både varer købt til fuld- og nedsat pris.

Har du fortrudt?

Hvis du har modtaget et produkt, der ikke lever op til dine forventninger eller ikke passer ordentligt, har du mulighed for at sende det tilbage til os uden besvær. Vi har sørget for, at processen for at ombytte eller returnere er enkel og brugervenlig. Du skal blot følge disse 3 trin:

• Udfyld vedlagte returseddel (findes i kassen ved modtagelse).
• Gå til vores returportal og følg vejledningen på skærmen. Du finder vores returportal her: https://www.returnflows.com/da/green-comfort-dk/introduction
• Aflever pakken hos din GLS Pakkeshop/forhandler.

Ombytning

Hos Green Comfort prioriterer vi en hurtig ombytning, typisk inden for 1-3 arbejdsdage fra vi modtager den returnerede vare.  I ferieperioder kan behandlingstiden dog være en smule længere end normalt. Vi gør naturligvis vores bedste for at behandle din ombytning så hurtigt som muligt. Du modtager altid en e-mail omkring den videre proces.
Vælger du at om bytte til en anden størrelse eller et andet produkt er returneringen gratis. Vælger du ikke at bruge vores returlabel, betaler du selv for returfragten.

Refundering

Hos Green Comfort prioriterer vi en hurtig tilbagebetaling, typisk inden for en uge. I ferieperioder kan behandlingstiden dog være en smule længere end normalt. Vi gør naturligvis vores bedste for at behandle din returnering og refundering så hurtigt som muligt. Du modtager altid en e-mail omkring den videre proces.
Tidspunktet for, hvornår refunderingen vises på dit kontoudtog, afhænger af dit kreditkort. Det kan tage 2-20 dage - dette styres af kortudstederen, og er uden for vores kontrol. Bruger du et MasterCard kan du med fordel læse mere her. Benytter du den medfølgende portolabel, fratrækkes 49 kr. fra det refunderede beløb. Vælger du ikke at bruge vores returlabel, betaler du selv for returfragten, og vi refunderer det fulde købsbeløb.

Ikke afhentede pakker

Pakker leveret til pakkeshop skal afhentes inden for den frist, som transportøren fastsætter (typisk 7 dage).

Hvis pakken ikke afhentes rettidigt, returneres den automatisk til os. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække 79 kr. fra det refunderede beløb.

Beløbet dækker vores faktiske omkostninger til returfragt samt intern håndtering.